mark-eting

untungnya jadi mahasiswa marketing, ilmu yang gue dapet dikampus bisa diaplikasikan di kehidupan sehari - hari. ngeliat iklan di tv, langsung kepikiran teori teori dibelakang pemilihan media, dan efeknya terhadap buying behaviour gue. sukseskah iklan itu "menembus" gue? ataukah memang gue bukan merupakan target marketnya? pergi ke retail modern, langsung terngiang mata kuliah manajemen distribusi, yang baru saja diambil semester lalu, dan merupakan kelas percontohan bahasa inggris. teringat bagaimana proses delivery produk dari distributor ke toko-toko itu sampai akhirnya gue beli. teringat ada bermacam layout retail yang didesain customized sesuai jenis toko dan tipe konsumennya ...

tapi yang paling sering membuat gue teringat akhir -akhir ini adalah mata kuliah pemasaran jasa. service marketing, kalau bahasa inggrisnya :) lewat mata kuliah itu gue mempelajari perbedaan nature dari service sama products, ciri-cirinya, sampai yang paling susah menurut gue, customer satisfaction. karena service bisa dikatakan sukses kalo pelanggan puas, makanya ngukur satisfaction itu tricky banget. gimana handling customer complaints, dan yang paling penting, gimana membuat mereka mau complain ketika mereka merasakan service deliverynya tidak sesuai harapan mereka. sering kan.. konsumen ga puas, tapi males complain, akhirnya malah bikin word of mouth, nyeritain ketidakpuasan mereka ke temen dan keluarganya. kalau udah gitu, kacaulah.. berita buruk terus berkembang, sementara kita, sebagai produsen jasa, ngga ngerti salahnya dimana.

naahh... sejak ngambil mata kuliah itu, gue akhirnya jadi sering mengaplikasikannya di kehidupan sehari hari gue.. hehe.. meaning.. jadi sering complain kalo merasa ga puas :p
makan malam di sebuah restoran daerah dago pakar bandung, di saat sedang penuh sesak. pas udah kenyang, mau pulang, minta bill ke waiter yang kebetulan lewat, tapi setelah dinanti ga kunjung tiba. nungguin, nungguin, sampe kira" setengah jam, bill gue ga dateng juga. akhirnya waiter lain yang kebetulan lewat pun kena semprotan gue, "mas saya tuh udah minta bill nya dari setengah jam yang lalu, ini mau dibayar ga sih?"
wahahaha galak juga yah gue .. :p tapi ga lama kemudian, voila! dateng deh billnya.. :p
trus sekitar bulan lalu, belanja bulanan di hypermarket ternama daerah lebak bulus. waktu udah mendekati jam10 malem,saatnya toko tutup. tapiii pas gue kamar mandinya, oh-my-goodness seluruh lantai kamar mandi wanita digenangi air yang entahlah itu air berasal dari mana..hiiiyy... :p dan yang lebih parah, di depan wcnya yang kebetulan berada disebelah mushola, ada gerombolan janitor lagi nge-unload tong sampah, mengakibatkan bau sangat tak sedap menyerbak. aduuuhh.. bikin makin pusing!!
akhirnya pergi lah gue ke customer service, dan langsung complain... hihihihi... padahal tuh ya, jaman dulunya, ga pernah sama sekali gue complain complain gitu.. palingan juga gondok dalam hati doang.

tapi gara gara mata kuliah itu juga, kalau gue mengalami satisfaction, jadinya gue malah lebih menghargai. kayak kemarin, makan malem bday opa di sambara, restoran sunda cabang dari bandung di daerah cipete. good food, nice ambience, dan excellent service! kasih tip lebih dong.. hehehe.. dan juga hari sebelumnya, ke bakoel koffie daerah bintaro. nice ambience, dan excellent service juga! ga diusir walaupun duduk berjam jam hanya sekali pesan.. hihihi... kasih tip juga dong.. :)

oh well.. speaking of mata kuliah.. mengingatkanku,, skripsiiiiiiiiiiiiiiiii.... huhu deadline babI hari selasa, wish me luck!